一、售后服務(wù)主要內(nèi)容

1.安裝指導(dǎo)與調(diào)試支持：提供詳細(xì)的安裝說明書、線上/電話咨詢，甚至可能包含專業(yè)工程師的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場安裝指導(dǎo)（具體視購買套餐或服務(wù)包而定），確保設(shè)備正確安裝并完成初始調(diào)試。

2.日常維護(hù)與保養(yǎng)建議：提供設(shè)備日常清潔、檢查、保養(yǎng)的建議指南，幫助用戶延長設(shè)備使用壽命。

3.故障診斷與技術(shù)支持：

*遠(yuǎn)程支持：通過官方客服熱線、APP、在線客服等渠道，為用戶提供7x24小時(shí)的技術(shù)咨詢、故障初步診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除簡單故障。

*現(xiàn)場服務(wù)：對于無法遠(yuǎn)程解決的硬件故障，友德充會安排認(rèn)證工程師提供上門檢測和維修服務(wù)（通常覆蓋主要城市和區(qū)域，具體覆蓋范圍需確認(rèn)）。

4.軟件升級：定期或不定期提供充電樁控制系統(tǒng)的固件/軟件升級服務(wù)，以優(yōu)化性能、提升兼容性或增加新功能，用戶通常可通過APP或指定方式自行升級或由服務(wù)人員協(xié)助完成。

5.配件供應(yīng)：提供原廠充電槍、線纜、通信模塊等易損件或常用配件的購買渠道。

6.安全檢測（可選或周期性）：部分服務(wù)包可能包含定期的設(shè)備安全檢測服務(wù)，確保電氣連接、接地等安全可靠。

二、核心：維修與更換政策

友德充的維修與更換政策主要依據(jù)國家“三包”規(guī)定及產(chǎn)品自身的保修條款，通常要點(diǎn)如下：

1.保修期：

*充電樁主機(jī)（核心部件如控制主板、功率模塊等）通常提供1至3年不等的免費(fèi)保修期（具體年限以購買時(shí)產(chǎn)品說明或保修卡為準(zhǔn)）。

*部分易損件（如充電槍頭、線纜）可能提供6個(gè)月至1年的保修期。

*重要提示：保修期一般自設(shè)備安裝完成并驗(yàn)收合格之日開始計(jì)算。

2.免費(fèi)維修范圍（保修期內(nèi)）：

*在正常使用條件下，因產(chǎn)品自身材料或制造工藝缺陷導(dǎo)致的性能故障或無法工作。

*符合保修條款的非人為損壞故障。

3.保修期外維修：

*保修期結(jié)束后或人為損壞導(dǎo)致的故障，友德充仍提供維修服務(wù)，但會收取相應(yīng)的人工費(fèi)、上門費(fèi)（如需）及更換零部件的材料費(fèi)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)通常透明公開。

4.更換政策：

*保修期內(nèi)：

*若設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)無法修復(fù)的嚴(yán)重故障，或經(jīng)多次維修仍無法正常使用，且符合換貨條件（依據(jù)國家三包規(guī)定及友德充具體條款），友德充將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同型號或性能相當(dāng)?shù)男略O(shè)備。

*更換后的設(shè)備，其保修期通常按原剩余保修期或重新計(jì)算（需確認(rèn)具體政策）。

*保修期外：一般不提供免費(fèi)整機(jī)更換服務(wù)。用戶可選擇付費(fèi)維修或購買新設(shè)備。

5.責(zé)任免除（通常不在免費(fèi)保修/更換范圍內(nèi)）：

*因自然災(zāi)害（如雷擊、洪水、地震）、火災(zāi)等不可抗力因素造成的損壞。

*人為損壞：包括但不限于安裝不當(dāng)（非官方安裝）、使用不當(dāng)、意外撞擊、私自改裝拆卸、動物啃咬、浸水等。

*因電壓異常（超出設(shè)備額定范圍）導(dǎo)致的損壞（需有證據(jù)證明）。

*正常使用下的外觀磨損、老化（如外殼褪色、輕微劃痕）。

*未按說明書要求操作或維護(hù)造成的故障。