

感謝您選擇愛因你光子晶體寶石腰帶。我們致力于為您提供的產(chǎn)品體驗和安心的售后服務(wù)。以下是關(guān)于售后服務(wù)和保修范圍的詳細說明:
一、售后服務(wù)內(nèi)容
1.產(chǎn)品保修服務(wù):這是售后服務(wù)的部分,具體保修范圍見下文。
2.技術(shù)咨詢與使用指導:在使用過程中遇到任何操作疑問或功能理解問題,可隨時聯(lián)系客服或授權(quán)服務(wù)點,獲取的解答和指導。
3.故障診斷與維修:如腰帶出現(xiàn)非人為損壞的功能性故障,可聯(lián)系售后進行檢測和維修(在保修期內(nèi)符合保修條件的免費,超出保修期或不符合保修條件的需付費)。
4.保修期外維修:超出保修期后,產(chǎn)品若出現(xiàn)故障,我們?nèi)蕴峁┯袃斁S修服務(wù)(需支付相應的檢測費和零件更換費)。
5.終身維護(有限):部分品牌可能提供終身維護的概念(具體以政策為準),但這通常指對部件(如光子晶體鏡片)提供長期的技術(shù)支持和維護可能性(非免費更換),而非期的免費保修。
二、保修范圍說明
1.保修期限:愛因你光子晶體寶石腰帶通常提供自購買之日起12個月(一年)的有限保修服務(wù)。請妥善保管購買憑證(或電子訂單),作為保修的重要依據(jù)。
2.保修覆蓋內(nèi)容:
*光學部件:光子晶體寶石(鏡片)本身在正常使用情況下出現(xiàn)的材料或工藝缺陷導致的失效(如非人為的碎裂、鍍層異常脫落等,但需排除外力撞擊)。
*電子部件:內(nèi)置的電子元件(如電池倉、控制電路板等,如適用)在正常使用下出現(xiàn)的非人為損壞的功能性故障。
*制造與材料缺陷:因產(chǎn)品本身材料不良或制造工藝瑕疵導致的功能性問題(例如:帶體連接處非人為開裂、卡扣非人為損壞等)。
3.非保修范圍(重要):
*人為損壞:包括但不限于摔落、擠壓、撞擊、彎折過度、強力拉扯等導致的物理性損壞(如鏡片碎裂、帶體斷裂、外殼破損)。
*自行拆卸或改裝:用戶或非授權(quán)維修人員擅自拆卸、改裝產(chǎn)品造成的任何損壞。
*液體侵蝕:因接觸汗水以外的液體(如水、飲料等)或長期處于潮濕環(huán)境導致的腐蝕、短路等損壞(日常佩戴接觸汗水通常不在此列,但具體防護等級請參考產(chǎn)品說明)。
*不當使用或疏忽:未按照產(chǎn)品說明書要求操作、維護、存放(如暴露在溫度、強磁場環(huán)境)造成的損壞。
*正常磨損與老化:產(chǎn)品表面的正常使用痕跡(如輕微劃痕、光澤變化)、電池的自然損耗(如適用)、帶體因長期佩戴產(chǎn)生的正常拉伸或形變。
*消耗品:如腰帶中可更換的電池(如適用)。
*自然災害或不可抗力:如火災、水災、、雷擊等造成的損壞。
*無法提供有效購買憑證:丟失或無法證明在保修期內(nèi)。
*非渠道購買:通過非愛因你授權(quán)渠道購買的產(chǎn)品,可能無法享受保修服務(wù)。
三、售后服務(wù)流程
1.聯(lián)系客服:發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題,首先通過客服熱線、在線客服、公眾號或郵件等方式聯(lián)系愛因你售后服務(wù)中心,描述問題現(xiàn)象。
2.判斷與指引:客服人員會初步判斷問題性質(zhì),并指導您進行下一步操作(如提供憑證照片、產(chǎn)品序列號等)。
3.送修/寄修:根據(jù)客服指引,將產(chǎn)品送至授權(quán)服務(wù)點或郵寄至中心(郵寄前請務(wù)必確認地址和包裝要求,建議保價)。
4.檢測與報價:維修中心收到產(chǎn)品后進行檢測。若在保修期內(nèi)且屬于保修范圍,免費維修。若需付費,會提前告知維修方案和費用,經(jīng)您同意后再進行維修。
5.維修返回:維修完成后,產(chǎn)品將通過原渠道返回給您。
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