鄭州供水營業(yè)廳啟用服務評價器讓用戶為供水服務滿意度“打分”

“你好，您業(yè)務流程辦結(jié)束，請您對我的服務開展點評。”11月15日早上，在鄭州自來水投資控股有限責任公司中原路營業(yè)廳內(nèi)，住在二七區(qū)河南建業(yè)登陸密碼住宅小區(qū)的尚小姐在申請辦理完過戶手續(xù)后，對管理人員的服務質(zhì)量、辦事速率覺得非常滿意，窗口評價器，她立即在服務柜臺里的窗口評價器上按住“非常滿意”按鍵。尚小姐說，自身習慣性到營業(yè)廳交水費，這么多年覺得自來水營業(yè)廳的公共服務設施愈來愈健全，服務環(huán)境越變越好，辦事越來越高，特別是近些年，供水公司從“小窗口”開始做起，推出了了許多暖心措施，十分便捷大家普通百姓，現(xiàn)如今又裝上服務評價器，對供水公司的這一創(chuàng)新舉措也是堅起了拇指。

15日早上，當記者走入中原路營業(yè)廳，銀行窗口評價器，見到每一個服務窗口都裝有一臺服務評價器，評價器上表明工作員的名字、銀行賬號，并有“非常滿意、令人滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務流程不太熟、有待改進”六個頁面可提供選擇。當用戶申請辦理完業(yè)務流程，可依據(jù)管理人員的服務質(zhì)量、辦事品質(zhì)在評價器上完成點評?！霸u價器的應用實現(xiàn)了供水營業(yè)廳“音頻、監(jiān)管、點評”監(jiān)督服務遮蓋，對監(jiān)管和提升他們的服務水平擁有積極動作用?！?/p>

鄭州自來水投資控股有限責任公司營業(yè)處領(lǐng)導表示。“服務評價器的目的是什么把決定權(quán)交到用戶，工作員服務質(zhì)量的優(yōu)劣讓用戶來定，如何才能不斷提升用戶的滿意率，窗口服務評價器生產(chǎn)廠家，讓工作人員為用戶多辦實事，讓用戶真正好辦事。”據(jù)介紹，為推進“放管服改革”改革創(chuàng)新，推動供水公共服務事項“跑一次”，在今年的企業(yè)以流程優(yōu)化為重要，以“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ”為支撐點，積極搞好審理審批事宜的“加減法”和供水服務項目的“加減法”，提升了營業(yè)廳工作流程辦理流程及申請辦理報表等眾多便民利民創(chuàng)新舉措，進一步升級意識、改進作風、改善服務，加快完成供水服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近原則辦”，提高供水服務質(zhì)量，便捷群眾老百姓，助推成都國際化大都市基本建設。

HIS與評價系統(tǒng)對接方案詳解

評價系統(tǒng)根據(jù)接收到的患者流水號和員工工號可以在HIS 中追溯到患者和操作員的基本信息。在HIS 數(shù)據(jù)庫中建立視圖并分配相應權(quán)限以供管理者訪問評價器管理平臺，員工和患者的信息即可同步展現(xiàn)在綜合管理平臺上。

HIS與評價系統(tǒng)接口方案

HIS 與評價系統(tǒng)之間的接口實施主要涉及到2個步驟：

（1）從HIS 數(shù)據(jù)庫中選取適當參數(shù)作為接口參數(shù)；

（2）將參數(shù)以適當?shù)慕涌诜绞絺魅朐u價系統(tǒng)。

HIS 接口參數(shù)選取方案給出了流水號及流水號類型的選取方式，流水號和員工工號在各個操作中的數(shù)據(jù)來源如下：

號單操作中二者分別取自號單庫表Gh_ghk 中的記錄序號jlxh 和操作工號czgh；

收費操作中取自門診收費庫表Mz_mzsfk1 中的卡號jzkh 和操作工號czgh；

門診操作中來自處單庫表Mz_cfk1 中的卡號jzkh 和操作工號czgh；

住院收費操作中選取住院患者信息表zy_patient_information 中的患者patient_no 和操作工號op_id。

根據(jù)員工工號zgid在職工信息表gy_zgxx 里讀出員工對應醫(yī)室代碼ksdm，即員工所屬醫(yī)室編號。

窗口評價器是個好東西，辦事工作人員還是蠻擔憂接到惡意差評的，讓普通百姓也擁有一個很立即的監(jiān)管方式，具有了合理的監(jiān)督功效。

下邊也讓我們總結(jié)歸納下廠家的機器設備發(fā)現(xiàn)了那么這幾個難題。 各廠家窗口評價器的硬件配置幾乎都類似，安卓操作系統(tǒng)，11寸上下的顯示屏。一個單獨的平板電腦上裝一個APP運用。

先是電子政務網(wǎng)絡的難題，一般的政務服務中心都僅有正常的的營運商寬帶網(wǎng)絡WiFi信息，并沒有電子政務網(wǎng)WiFi信號，因此還要獨立再部署一套WiFi信號。這樣一來服務廳里就會出現(xiàn)2套WiFi信號，有時候評價器還會繼續(xù)自動連接到營運商的WiFi信號上，造成無法使用。更糟糕是指許多村沒有電子政務網(wǎng)，全是根據(jù)VP聯(lián)接的，窗口評價器供應，評價器大部分沒法正常工作。

然后每日早上上班時把機器開機一下，登陸一下帳戶，有時候必須臨時有事關(guān)掉一下，或跟換一個辦事工作人員，都要工作員挪動到評價器這里才可以實際操作。平板電腦由于要長期開機，因此一定要聯(lián)接充電頭，充電頭又需要使用一個插口部位，許多辦事服務廳原先的插座位置全是有整體規(guī)劃，并沒有過多的插坐給評價器用，致使有一些地區(qū)盡管布署了評價器可是一直是關(guān)機狀態(tài)的。

針對大家工作的意見反饋，我們廣州如江智能科技有限公司的智慧大廳評價系統(tǒng)通過版本更新有效解決上述大部分層面的難題。

1.評價器和辦公電腦同歩自動開關(guān)機，快速登錄關(guān)聯(lián)一通帳戶，不用獨立電源開關(guān)或設定評價器。

2.同用辦公電腦上有線網(wǎng)絡信號，這樣就不用再部署WiFi網(wǎng)絡熱點了，信號平穩(wěn)且不需要提升WiFi網(wǎng)絡熱點布署的成本費。也有便是即使辦公電腦應用VP聯(lián)接電子政務網(wǎng)評價器還可以正常啟動。

3.工作人員信息管理、評價器配備能直接在辦公電腦上實際操作。有急事必須臨時性離去一下或撤出評價器等實際操作立即在辦公電腦上點一下電腦鼠標就可以進行。

4.評價器不用單獨的供電系統(tǒng)，一個數(shù)據(jù)線連接辦公電腦上，就可以同用辦公電腦里的開關(guān)電源，布署極為便捷。

窗口服務評價器生產(chǎn)廠家-如江科技(在線咨詢)-窗口評價器由廣州如江智能科技有限公司提供。廣州如江智能科技有限公司為客戶提供“排隊機,叫號機,評價器,會議系統(tǒng),工控一體機,自助終端機”等業(yè)務，公司擁有“如江科技,盛雄”等品牌，專注于商業(yè)設備等行業(yè)。，在廣東省廣州市番禺區(qū)石碁鎮(zhèn)前鋒北路正埗大街15號5樓的名聲不錯。歡迎來電垂詢，聯(lián)系人：何小姐。同時本公司還是從事教學一體機，廣州幼教一體機，廣東會議教學一體機的廠家，歡迎來電咨詢。